Algemene voorwaarden DB Services

Inhoud

1. Identiteit en definities

1.1. DB Services is de handelsnaam van Dimitri Beeckmans, eenmanszaak, gevestigd te Bruinsbroekstraat 82, 1570 Pajottegem, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1000.342.291 en btw-nummer BE 1000.342.291. Contact: info@db-services.be, +32 (0)496 72 29 95, www.db-services.be.

1.2. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• “DB Services”: de hierboven geïdentificeerde dienstverlener en verkoper.
• “Klant”: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte vraagt, een bestelling plaatst of een overeenkomst sluit met DB Services.
• “Ondernemingsklant” of “B2B-klant”: een klant die handelt voor doeleinden die binnen zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, met inbegrip van overheden en verenigingen die professioneel optreden.
• “Consument”: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• “Producten”: onder meer pc’s, servers, randapparatuur, netwerk- en cameramateriaal, signage, onderdelen, verbruiksgoederen, software op drager en andere hardware.
• “Diensten”: onder meer consultancy, installatie, configuratie, support, monitoring, webdesign, hosting, onderhoud, cybersecurity, marketing, opleiding, automatisering en interventies op afstand of ter plaatse.
• “Digitale diensten”: onder meer software, cloud-, beveiligings-, back-up-, hosting-, e-mail-, domeinnaam- en platformdiensten, al dan niet via derden.
• “Offerte”: elk aanbod, voorstel, bestelbon, opdrachtbevestiging, licentieoverzicht of prijsraming van DB Services.
• “Schriftelijk”: per ondertekend document, e-mail, erkend e-facturatiekanaal, klantenportaal of andere duurzame gegevensdrager waarmee de inhoud kan worden bewaard en ongewijzigd gereproduceerd.

2. Toepasselijkheid, kennisname en rangorde

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, verkopen, leveringen, abonnementen en diensten van DB Services, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2.2. DB Services bezorgt de voorwaarden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst op een wijze die de klant toelaat ze te bewaren. Door de offerte of bestelling uitdrukkelijk te aanvaarden nadat de voorwaarden zijn bezorgd, stemt de klant ermee in. Dit beding doet geen afbreuk aan de wettelijke bewijsregels of aan dwingende informatieverplichtingen.

2.3. Voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet wanneer zij op een bestelbon, aankoopportaal of ander document staan, tenzij DB Services die voorwaarden vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. De uitvoering van een bestelling geldt op zichzelf niet als aanvaarding van klantvoorwaarden.

2.4. Bij tegenstrijdigheid geldt, van hoog naar laag: (1) een door beide partijen ondertekende bijzondere overeenkomst of verwerkersovereenkomst voor haar specifieke onderwerp; (2) de uitdrukkelijke bijzondere voorwaarden in de offerte; (3) de offerte en technische omschrijving; (4) deze algemene voorwaarden; (5) documentatie of marketinginformatie. Dwingend recht heeft steeds voorrang.

2.5. Voor software, licenties, cloud- en platformdiensten gelden aanvullend de licentie-, gebruiks-, support- en privacyvoorwaarden van de betrokken uitgever of leverancier. Voor zover zij met deze voorwaarden botsen, bepalen die derdevoorwaarden de technische gebruiksrechten tegenover de derde, terwijl deze voorwaarden de commerciële relatie tussen DB Services en de klant regelen.

3. Offertes en precontractuele informatie

3.1. Offertes zijn vrijblijvend tot aanvaarding en blijven, tenzij anders vermeld, vijftien kalenderdagen geldig. DB Services mag een nog niet aanvaarde offerte intrekken of corrigeren, onder meer bij kennelijke materiële fouten, vergissingen, onbeschikbaarheid of gewijzigde prijzen van leveranciers.

3.2. Offertes zijn gebaseerd op de informatie, volumes, configuratie en doelstellingen die de klant meedeelt. Onvolledige of onjuiste informatie, wijzigingen in de IT-omgeving, bijkomende vereisten of niet-voorziene technische omstandigheden kunnen aanleiding geven tot aanpassing van prijs, planning en oplossing.

3.3. Vermelde termijnen, prestaties en hoeveelheden zijn uitsluitend bindend wanneer zij uitdrukkelijk als vast zijn aangeduid. Schetsen, demo’s, voorbeelden, ramingen en technische documentatie zijn indicatief, behalve wanneer zij uitdrukkelijk als resultaatsverbintenis in de offerte zijn opgenomen.

3.4. Tenzij anders vermeld omvat een offerte niet: bekabelings- of bouwwerken, stroomvoorziening, vergunningen, keuringen, inhoudscreatie, vertalingen, dataopschoning, migratie van niet-gedocumenteerde systemen, licenties van derden, verplaatsingskosten, avond- of weekendwerk, hosting, nazorg of opleiding.

3.5. De klant controleert vóór aanvaarding de identiteit, aantallen, configuratie, compatibiliteit, looptijd, opzegvoorwaarden en facturatiecyclus. DB Services adviseert op basis van de informatie die redelijkerwijs beschikbaar is, maar de klant blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze, behalve voor een uitdrukkelijk gegarandeerd bijzonder gebruik.

4. Totstandkoming en bewijs van de overeenkomst

4.1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte of bestelling aanvaardt, onder meer door:

• ondertekening, elektronische goedkeuring of bevestiging per e-mail;
• het versturen van een bestelbon of purchase order die naar de offerte verwijst;
• betaling van een voorschot of factuur;
• een uitdrukkelijk verzoek om te bestellen, te activeren, te reserveren of met de uitvoering te starten; of
• feitelijke ingebruikname of ontvangst, voor zover uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat de klant de opdracht aanvaardt.

4.2. Bij consumenten wordt geen betaling afgeleid uit stilzwijgen of uit vooraf aangevinkte vakjes. Wanneer de wet een uitdrukkelijke instemming, erkenning of bestelknop met betalingsverplichting vereist, wordt de overeenkomst pas volgens die vormvereisten gesloten.

4.3. Elektronische communicatie, logbestanden, ticketregistraties, bestel- en activatiegegevens, verzendbewijzen, tijdsregistraties en gegevens van leveranciers kunnen als bewijs dienen, behoudens tegenbewijs en binnen de grenzen van de wet.

5. Geen vrijblijvend annulatierecht na aanvaarding (B2B)

5.1. Een aanvaarde offerte vormt een definitieve en bindende overeenkomst. Een ondernemingsklant beschikt na aanvaarding niet over een eenzijdig of vrijblijvend recht om de bestelling te annuleren, te verminderen, uit te stellen of van de aankoop af te zien.

5.2. Wanneer de ondernemingsklant na aanvaarding meldt dat hij geheel of gedeeltelijk afziet van de overeenkomst, mag DB Services kiezen tussen:

• de uitvoering en betaling van de overeenkomst vorderen; of
• de beëindiging aanvaarden onder betaling van alle hieronder bepaalde bedragen.

5.3. Speciaal of op naam bestelde, gereserveerde, geconfigureerde of niet-retourneerbare producten, hardware, licenties, domeinnamen, certificaten, abonnementen, cloudcapaciteit, leverancierstermijnen en andere derdenverbintenissen zijn steeds voor 100% verschuldigd, ongeacht of de klant ze nog in gebruik neemt of ontvangt. Ook administratie-, transport-, retour-, wisselkoers- en restockingkosten zijn verschuldigd.

5.4. Wanneer de ondernemingsklant na aanvaarding de uitvoering verhindert, de opdracht annuleert of meedeelt niet langer te willen voortgaan, wordt het volledige nog openstaande bedrag van de aanvaarde offerte onmiddellijk factureerbaar en opeisbaar, ongeacht het percentage reeds uitgevoerde werkzaamheden. Reeds betaalde voorschotten worden uitsluitend in mindering gebracht op dit totaalbedrag. Alleen directe en definitief uitgespaarde externe kosten worden afgetrokken wanneer en voor zover dwingend recht dit vereist.

5.5. Indien een bevoegde rechter artikel 5.4 als schadebeding kwalificeert, geldt als subsidiaire, redelijke forfaitaire beëindigingsvergoeding: alle derdenkosten en reeds verrichte prestaties, vermeerderd met 30% van het resterende dienstenbedrag, onverminderd het recht van DB Services om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen voor zover wettelijk toegelaten.

5.6. DB Services is niet verplicht een retour, omruiling, overdracht of creditering bij een leverancier te proberen. Wanneer DB Services dit uitzonderlijk doet, gebeurt dit als commerciële inspanning zonder resultaatsgarantie en komen alle daarmee samenhangende kosten en waardeverminderingen ten laste van de ondernemingsklant.

6. Prijzen, belastingen en prijsaanpassingen

6.1. Prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen voor ondernemingsklanten, en inclusief btw voor consumenten, tenzij duidelijk anders vermeld. Leverings-, reis-, parkeer-, kilometer-, installatie- en andere bijkomende kosten worden afzonderlijk aangerekend wanneer zij niet in de offerte zijn inbegrepen.

6.2. Werken in regie worden gefactureerd volgens de geldende tarieven en geregistreerde tijd, met de in de offerte vermelde minimumprestatie en afronding. Wachttijd of bijkomende verplaatsing die aan de klant of de locatie te wijten is, geldt als werktijd.

6.3. Bij overeenkomsten met een looptijd mag DB Services prijzen aanpassen wegens inflatie, hogere loon-, energie-, transport-, leverancier-, licentie-, wisselkoers- of wettelijke kosten. DB Services meldt een materiële aanpassing vooraf. Voor consumenten gebeurt een prijswijziging alleen op basis van een duidelijke, objectieve methode en met de wettelijk vereiste rechten. Voor B2B geldt bij gebreke aan een specifieke formule maximaal eenmaal per kalenderjaar een aanpassing volgens de Belgische consumptieprijsindex, naast aantoonbare derdeprijsstijgingen die rechtstreeks worden doorgerekend.

6.4. Prijsstijgingen van software-uitgevers, cloudproviders, registries, distributeurs en andere derden mogen vanaf hun ingangsdatum worden doorgerekend. Indien een ondernemingsklant daarmee niet instemt, kan hij uitsluitend het betrokken hernieuwbare onderdeel opzeggen tegen het einde van de lopende, reeds betaalde of onherroepelijk bestelde termijn, met inachtneming van de derdevoorwaarden.

6.5. Kennelijke reken-, schrijf- of materiaalfouten binden DB Services niet. DB Services meldt de correctie onverwijld; de consument behoudt zijn wettelijke rechten indien de correctie een essentieel element wijzigt.

7. Voorschotten, facturatie en betaling

7.1. DB Services mag een voorschot, volledige voorafbetaling, betaalgarantie of tussentijdse facturatie vragen. Tenzij anders vermeld wordt hardware, software, licenties, abonnementen, domeinnamen en derdenmateriaal vóór bestelling of activering volledig gefactureerd. DB Services hoeft niet te bestellen of te starten vóór ontvangst van de gevraagde betaling en informatie.

7.2. Diensten mogen worden gefactureerd per fase, maandelijks, volgens voortgang, bij oplevering of bij overschrijding van een afgesproken urenvolume. Tussentijdse facturen weerspiegelen geen definitieve oplevering tenzij uitdrukkelijk vermeld.

7.3. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum, tenzij op de offerte of factuur een andere termijn staat. Voor ondernemingsklanten kan DB Services gestructureerd elektronisch factureren via het wettelijk of contractueel vereiste kanaal, waaronder Peppol.

7.4. De klant mag geen betaling opschorten, verrekenen of inhouden, behalve wanneer dwingend recht dit toestaat of DB Services schriftelijk instemt. Een betwisting van een deel ontslaat niet van tijdige betaling van het onbetwiste deel.

7.5. Betaling wordt eerst toegerekend op kosten en interesten, vervolgens op de oudste openstaande hoofdsom, ongeacht enige andere vermelding door de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

8. Laattijdige betaling door ondernemingen

8.1. Bij niet-betaling op de vervaldag is de ondernemingsklant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlintrest verschuldigd tegen de wettelijke rentevoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met twee procentpunten, zonder dat deze onder de toepasselijke wettelijke rentevoet kan dalen.

8.2. Daarnaast is van rechtswege een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 75 euro, onverminderd het recht van DB Services om hogere redelijke invorderingskosten en werkelijk bewezen schade te vorderen overeenkomstig de wet. De forfaitaire vergoeding dekt onder meer administratie, opvolging en interne invordering.

8.3. Alle openstaande facturen worden onmiddellijk opeisbaar wanneer één factuur onbetaald blijft, de klant zijn activiteiten staakt, kennelijk insolvabel wordt, een reorganisatie- of insolventieprocedure aanvraagt, beslag wordt gelegd of overeengekomen zekerheden niet verstrekt.

8.4. DB Services mag zonder aansprakelijkheid leveringen, support, toegang, updates, monitoring, licentiebeheer en andere prestaties opschorten na kennisgeving zolang opeisbare bedragen niet zijn betaald. Tijdkritische beveiligingsgevolgen van een gerechtvaardigde opschorting komen ten laste van de ondernemingsklant, voor zover DB Services de klant redelijk heeft gewaarschuwd.

9. Laattijdige betaling door consumenten

9.1. Op consumentenschulden is Boek XIX van het Wetboek van economisch recht van toepassing. Bij niet-betaling verstuurt DB Services eerst een kosteloze herinnering op een duurzame gegevensdrager met de wettelijk vereiste informatie. Er geldt vervolgens een wachttermijn van minstens veertien kalenderdagen; bij verzending per post wordt die termijn verlengd zoals wettelijk bepaald.

9.2. Na het verstrijken van de wettelijke wachttermijn en voor zover aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, is maximaal verschuldigd:

• een verwijlinterest op de openstaande hoofdsom, beperkt tot de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten zoals bedoeld in de wet van 2 augustus 2002; en
• een forfaitaire vergoeding van maximaal 20 euro bij een saldo tot en met 150 euro; 30 euro plus 10% op de schijf van 150,01 tot 500 euro bij een saldo tussen 150,01 en 500 euro; of 65 euro plus 5% op de schijf boven 500 euro, met een totaal maximum van 2.000 euro, bij een saldo boven 500 euro.

9.3. DB Services past eventuele latere dwingende wetswijzigingen automatisch toe. Geen andere vergoeding wordt aan de consument aangerekend dan wettelijk toegestaan. De eerste herinnering is gratis; bij regelmatige levering gelden de wettelijke aantallen gratis herinneringen en maximumbedragen.

10. Leverings- en uitvoeringstermijnen

10.1. Termijnen zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk als essentieel en vast bevestigd. Zij beginnen pas nadat DB Services alle noodzakelijke informatie, toegang, inhoud, goedkeuringen en betalingen heeft ontvangen.

10.2. Vertraging door leveranciers, transporteurs, registries, cloudproviders, overheden, netbeheerders, de klant of andere derden verlengt de termijn redelijkerwijs. DB Services informeert de klant over een relevante vertraging zodra dit redelijk mogelijk is.

10.3. Gedeeltelijke levering en gefaseerde uitvoering zijn toegestaan en mogen afzonderlijk worden gefactureerd. De ondernemingsklant mag een deelprestatie niet weigeren wanneer deze zelfstandig bruikbaar is of de restprestatie redelijkerwijs volgt.

10.4. Voor consumenten geldt, wanneer geen andere termijn is overeengekomen, de wettelijk bepaalde leveringstermijn. Dwingende rechten bij laattijdige levering blijven volledig behouden.

10.5. De klant neemt producten af en verleent toegang op het afgesproken moment. Bij uitstel door de klant mag DB Services opslag, herplanning, bijkomende verplaatsing en gereserveerde capaciteit aanrekenen. Het risico gaat over volgens artikel 13 en, voor consumenten, volgens de dwingende wettelijke regels.

11. Medewerkingsplicht van de klant

11.1. De klant verstrekt tijdig juiste en volledige informatie, beslissingen, toegang, accounts, licenties, contactpersonen, infrastructuur, testgegevens en goedkeuringen die voor de uitvoering nodig zijn.

11.2. De klant zorgt voor wettige toegang tot systemen en gegevens en bevestigt dat hij bevoegd is DB Services instructies te geven. Hij maakt vooraf een controleerbare back-up, tenzij back-up uitdrukkelijk deel uitmaakt van de opdracht.

11.3. De klant duidt één beslissingsbevoegde contactpersoon aan. Goedkeuringen en instructies van die persoon mag DB Services als bindend beschouwen, tenzij de klant vooraf schriftelijk andere bevoegdheidsgrenzen meldt.

11.4. De klant test opgeleverde configuraties, migraties, websites, automatiseringen en software binnen de afgesproken testperiode of, bij gebrek daaraan, binnen tien werkdagen. Gebruik in productie geldt bij B2B als operationele aanvaarding van zichtbare aspecten, zonder afbreuk aan tijdig gemelde verborgen gebreken.

11.5. Gevolgen van laattijdige medewerking komen ten laste van de klant: planning en termijnen verschuiven, wachttijd en extra prestaties worden gefactureerd en DB Services mag na schriftelijke waarschuwing de opdracht opschorten.

12. Meerwerk en wijzigingen

12.1. Werk buiten de omschreven scope, extra revisierondes, gewijzigde vereisten, bijkomende integraties, dataherstel, onverwachte compatibiliteitsproblemen of herstel van fouten van derden gelden als meerwerk.

12.2. Meerwerk wordt uitgevoerd na schriftelijke bevestiging of, bij dringende interventies, op instructie van de bevoegde contactpersoon. Het wordt gefactureerd in regie of tegen de overeengekomen meerprijs. Een voorafgaande exacte raming is niet vereist wanneer de omvang technisch niet redelijk voorspelbaar is.

12.3. Een wijziging kan gevolgen hebben voor prijs, timing, licenties en reeds uitgevoerd werk. Reeds gemaakte kosten en prestaties blijven verschuldigd, ook wanneer de wijziging eerdere werkzaamheden overbodig maakt.

13. Hardware, apparatuur en eigendomsvoorbehoud

13.1. Modellen, componenten en specificaties kunnen door fabrikanten wijzigen. DB Services mag, na overleg, een functioneel gelijkwaardig of beter alternatief voorstellen. Voor een wezenlijke wijziging is instemming van de consument vereist.

13.2. De klant inspecteert de levering onmiddellijk. Zichtbare transportschade of tekorten worden bij ontvangst op de vervoersdocumenten genoteerd en onverwijld gemeld, met foto’s en verpakking. Dit is een bewijsregel en beperkt geen dwingende consumentenrechten.

13.3. Geleverde producten blijven eigendom van DB Services tot volledige betaling van alle bedragen die met die levering samenhangen. De ondernemingsklant bewaart ze zorgvuldig, identificeerbaar en verzekerd en mag ze niet verpanden, vervreemden of onomkeerbaar verwerken. Risico en eigendomsoverdracht zijn afzonderlijke begrippen.

13.4. Bij B2B gaat het risico over bij levering aan de klant, diens vertegenwoordiger of vervoerder. Bij consumenten gaat het risico pas over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het goed fysiek ontvangt, behalve in de wettelijk bepaalde uitzondering waarbij de consument zelf een niet-aangeboden vervoerder kiest.

13.5. Tot volledige betaling mag DB Services, binnen de grenzen van de wet en na ingebrekestelling waar vereist, onbetaalde producten terugnemen. De klant verleent redelijke toegang en draagt de kosten. Terugname geldt niet automatisch als ontbinding of kwijtschelding.

14. Wettelijke garantie voor consumenten

14.1. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering. Voor tweedehandsgoederen kan in de verkoopovereenkomst een kortere termijn worden afgesproken, maar nooit korter dan één jaar; zonder duidelijke afwijking geldt twee jaar.

14.2. Bij een conformiteitsgebrek heeft de consument de wettelijke remedies, in de wettelijk bepaalde volgorde en voorwaarden, waaronder kosteloos herstel of vervanging en, waar toepasselijk, prijsvermindering of ontbinding. Een gering gebrek geeft geen recht op ontbinding.

14.3. Voor digitale inhoud en digitale diensten geldt de wettelijke conformiteitsregeling, in beginsel twee jaar bij een eenmalige levering en gedurende de overeengekomen leveringsperiode bij continue levering. De consument installeert tijdig meegedeelde updates en volgt redelijke instructies; DB Services is niet aansprakelijk voor een gebrek dat uitsluitend voortvloeit uit het niet installeren van een correct verstrekte update nadat de consument over de gevolgen is geïnformeerd.

14.4. Commerciële fabrieksgaranties zijn aanvullend en beperken de wettelijke rechten niet. De consument richt zijn melding tot DB Services, ook wanneer een fabrikant een RMA-procedure aanbiedt.

14.5. De consument meldt een gebrek zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling. Hij bezorgt bewijs van aankoop, serienummer, een duidelijke beschrijving en redelijke toegang voor diagnose. Deze meldingsplicht mag niet worden toegepast om wettelijke rechten onredelijk te beperken.

15. Garantie en gebreken bij B2B

15.1. Voor ondernemingsklanten gelden uitsluitend de uitdrukkelijk overeengekomen garantie en de overdraagbare fabrieksgarantie. Bij gebrek aan een specifieke termijn meldt de ondernemingsklant zichtbare gebreken binnen vijf werkdagen na levering en verborgen gebreken binnen vijf werkdagen na ontdekking en uiterlijk binnen zes maanden na levering.

15.2. DB Services kiest bij een gegronde B2B-garantieclaim tussen herstel, vervanging, opnieuw uitvoeren of een evenredig krediet. Retour gebeurt pas na voorafgaande toestemming en volgens de RMA-instructies. Diagnose-, transport- en werkuren zijn ten laste van de klant wanneer geen gedekt gebrek wordt vastgesteld.

15.3. Garantie dekt niet: normale slijtage, verbruiksdelen, cosmetische schade, incompatibiliteit die niet vooraf werd meegedeeld, verkeerd gebruik, externe oorzaken, stroom- of netwerkkwaliteit, vocht, hitte, malware, ongeoorloofde wijzigingen, gebrekkig onderhoud, niet-geïnstalleerde updates of interventies door derden.

15.4. De ondernemingsklant kan geen betaling inhouden wegens een garantieonderzoek. Deze B2B-regeling doet geen afbreuk aan aansprakelijkheid die dwingend niet kan worden uitgesloten.

16. Herstellingen, RMA en gegevens op toestellen

16.1. Een diagnose is een inspanningsverbintenis en kan afzonderlijk worden aangerekend, ook wanneer herstel onmogelijk, economisch onverantwoord of door de klant geweigerd blijkt.

16.2. De klant maakt vóór afgifte een back-up en verwijdert vertrouwelijke gegevens waar mogelijk. Herstelling, update, reset, vervanging of onderzoek kan gegevensverlies veroorzaken. DB Services is alleen verantwoordelijk voor back-up of herstel wanneer dit uitdrukkelijk is besteld.

16.3. DB Services mag toestellen en onderdelen naar een fabrikant of gespecialiseerd herstelcentrum sturen. Doorlooptijden en beslissingen van de fabrikant zijn indicatief. Vervangen onderdelen kunnen eigendom van de fabrikant of DB Services worden wanneer de garantie- of omruilprocedure dit vereist.

16.4. Niet-afgehaalde goederen mogen na twee schriftelijke verzoeken en een redelijke termijn worden opgeslagen tegen kost. Na zes maanden mag DB Services bij B2B, na laatste kennisgeving, de goederen verkopen of verantwoord verwerken en de opbrengst verrekenen, binnen de grenzen van de wet. Voor consumenten geldt uitsluitend de wettelijk toegestane procedure.

17. Software, licenties, abonnementen en derdevoorwaarden

17.1. Software en digitale diensten worden niet verkocht als eigendom maar geleverd onder een beperkt gebruiksrecht volgens de voorwaarden van de uitgever, waaronder Heimdal, Keeper, Microsoft en andere leveranciers. Merknamen blijven eigendom van hun rechthebbenden.

17.2. De klant controleert en respecteert aantallen gebruikers, apparaten, opslag, regio, duur, minimumafname, toegestane toepassingen en andere licentiebeperkingen. Meer- of ongeoorloofd gebruik wordt nagefactureerd en kan tot blokkering door de leverancier leiden.

17.3. Een licentie, tenant, domein, certificaat of abonnement dat is besteld, toegewezen of geactiveerd, is onherroepelijk en volledig verschuldigd voor de volledige contract- of verlengingsperiode, ook bij niet-gebruik, vermindering van personeel, migratie of beëindiging door de klant, behoudens dwingende consumentenrechten.

17.4. Derden kunnen functionaliteit, systeemvereisten, tarieven, productnamen, interfaces, beveiliging, voorwaarden of beschikbaarheid wijzigen. DB Services is hiervoor niet aansprakelijk maar helpt, indien afgesproken, bij een redelijke overgang. Noodzakelijke migratie- of aanpassingswerken zijn meerwerk tenzij in een serviceplan inbegrepen.

17.5. De klant verstrekt correcte gebruikers- en betaalgegevens en is verantwoordelijk voor beheerdersaccounts, rollen en gebruik door zijn medewerkers. DB Services mag passende technische maatregelen nemen om licentieconformiteit en beveiliging te bewaken.

18. Cybersecurity en managed services

18.1. Cybersecurity, antivirus, EDR, e-mailbeveiliging, patching, monitoring en wachtwoordbeheer verminderen risico’s maar kunnen geen absolute bescherming, foutloze detectie of ononderbroken beschikbaarheid garanderen. DB Services verbindt zich tot de uitdrukkelijk afgesproken maatregelen en een professionele inspanning.

18.2. De klant blijft verantwoordelijk voor een passend beveiligingsbeleid, toegangsbeheer, multifactor-authenticatie waar beschikbaar, tijdige updates, opleiding van gebruikers, continuïteitsplanning, back-ups, incidentmelding en naleving van wet- en regelgeving, tenzij een onderdeel uitdrukkelijk aan DB Services is toevertrouwd.

18.3. De klant meldt verdachte gebeurtenissen onmiddellijk, bewaart bewijs en volgt redelijke noodinstructies. DB Services mag bij een ernstig of vermoed incident tijdelijk accounts, verkeer, diensten of toestellen isoleren wanneer dit redelijk nodig is om schade te beperken, met zo snel mogelijke kennisgeving.

18.4. Monitoring is beperkt tot de afgesproken producten, uren, bronnen en responstijden. Een melding is geen garantie dat elk incident wordt onderzocht of opgelost binnen een bepaalde termijn, tenzij een afzonderlijke SLA dit uitdrukkelijk bepaalt.

18.5. Security-aanbevelingen die de klant weigert, uitstelt of ongedaan maakt, worden voor zover mogelijk gedocumenteerd. DB Services is niet aansprakelijk voor schade die oorzakelijk voortvloeit uit die beslissing, behoudens eigen fout die dwingend aansprakelijkheid meebrengt.

19. Cloud, Microsoft 365, e-mail, hosting en domeinnamen

19.1. Cloud-, hosting-, e-mail- en domeindiensten zijn afhankelijk van derden en internetinfrastructuur. DB Services staat niet in voor ononderbroken beschikbaarheid buiten de uitdrukkelijke SLA en is niet aansprakelijk voor externe storingen, blokkeringen, registrybeslissingen of beleidswijzigingen waarop zij geen redelijke controle heeft.

19.2. Domeinnamen worden geregistreerd op basis van beschikbaarheid en onder de regels van de registry. De klant garandeert dat de naam geen rechten van derden schendt. Registratie is pas definitief na bevestiging door de registry en betaling.

19.3. De klant is verantwoordelijk voor legale inhoud, mailboxgebruik, opslag, quota, bewaartermijnen, DNS-wijzigingen, afzenderreputatie en correcte contactgegevens. DB Services mag maatregelen nemen tegen spam, malware, misbruik of een bedreiging voor infrastructuur.

19.4. Bij einde van de dienstverlening helpt DB Services op verzoek met export of overdracht tegen het geldende tarief, nadat alle bedragen zijn betaald. De klant vraagt dit tijdig vóór afloop van eventuele bewaartermijnen. DB Services mag data verwijderen na de overeengekomen of redelijke exitperiode, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.

19.5. Migraties houden risico’s in voor compatibiliteit, metadata, permissies, filters en tijdelijke beschikbaarheid. De klant test en valideert na migratie. Historische of corrupte data, niet-ondersteunde formaten en herstelwerk buiten scope zijn meerwerk.

20. Websites, webshops en digitale marketing

20.1. De klant levert tijdig teksten, beelden, merkmateriaal, productinformatie, prijzen, juridische teksten en goedkeuringen en garandeert dat hij deze rechtmatig mag gebruiken. DB Services mag werken met aangeleverde of gelicentieerde stockmaterialen binnen hun licentievoorwaarden.

20.2. Tenzij anders overeengekomen omvat een websiteproject één afgesproken ontwerp- en revisietraject. Nieuwe functionaliteit, structurele wijzigingen na goedkeuring, extra talen, productinvoer, koppelingen en herstel na wijzigingen door de klant of derden gelden als meerwerk.

20.3. SEO, SEA, e-mailmarketing en conversie-optimalisatie zijn inspanningsverbintenissen. DB Services garandeert geen positie in zoekmachines, advertentiegoedkeuring, omzet, bezoekersaantal of ongewijzigde werking van platformalgoritmen.

20.4. De klant is verantwoordelijk voor zijn verkoopvoorwaarden, privacy- en cookiebeleid, productclaims, prijzen, btw, consumentenrechten, toegankelijkheid, promoties en wettelijke informatie. DB Services verleent geen juridisch of fiscaal advies tenzij dit uitdrukkelijk door een bevoegde professional wordt geleverd.

20.5. Oplevering vindt plaats na mededeling dat de website of functionaliteit klaarstaat voor test. De klant meldt reproduceerbare fouten binnen tien werkdagen. Kleine restpunten verhinderen oplevering niet. Publicatie of productiegebruik geldt bij B2B als aanvaarding van zichtbare aspecten.

20.6. Plug-ins, thema’s, API’s en externe koppelingen kunnen wijzigen of verdwijnen. Onderhoud en licentieverlenging zijn alleen inbegrepen indien uitdrukkelijk vermeld. De klant voert geen ongecontroleerde updates of wijzigingen uit die de werking of beveiliging kunnen beïnvloeden.

21. Netwerken, camera’s, signage en installaties

21.1. De klant zorgt voor een veilige en toegankelijke werkplek, stroom, internet, geschikte montageplaatsen, kabelroutes en noodzakelijke toestemming van eigenaar, gebruiker, syndicus of overheid. Asbest, verborgen leidingen, bouwkundige gebreken en niet-gemelde risico’s worden vóór de werken gemeld.

21.2. Tenzij uitdrukkelijk inbegrepen, voert DB Services geen structurele bouw-, elektriciteits-, hoogwerker-, brandwerende afdichtings- of keuringswerken uit. Dergelijke prestaties kunnen door gespecialiseerde derden worden uitgevoerd en afzonderlijk worden gefactureerd.

21.3. De klant is verantwoordelijk voor wettig gebruik van camera’s, logging, wifi, signage en opnamefuncties, met inbegrip van informatieplichten, registraties, bewaartermijnen en toegangsrechten. DB Services configureert volgens instructies maar is niet de verantwoordelijke voor het dagelijkse gebruik.

21.4. Draadloze dekking en prestaties hangen af van gebouw, interferentie, toestellen, provider en later gewijzigde omstandigheden. Een meting of plan is een momentopname; aanpassingen na ingebruikname kunnen meerwerk zijn.

22. Support, interventies en servicepacks

22.1. Support wordt geleverd tijdens de afgesproken uren en via de afgesproken kanalen. Reactietijd is niet hetzelfde als oplostijd. Prioriteiten worden bepaald op basis van impact, urgentie, beschikbare informatie en veiligheidsrisico.

22.2. Servicepacks en urenbundels zijn vooraf betaalbaar, persoons- of organisatiegebonden, niet terugbetaalbaar en geldig gedurende de vermelde periode. Zonder vermelde periode vervallen B2B-bundels twaalf maanden na factuurdatum. Wettelijke consumentenrechten blijven behouden.

22.3. Niet-inbegrepen prestaties, verplaatsingen, materiaal, licenties, avond- of weekendwerk en interventies door een oorzaak buiten het beheerde domein worden afzonderlijk gefactureerd. Telefonische of voorbereidende analyse geldt als prestatie.

22.4. Afspraken worden minstens één werkdag vooraf geannuleerd. Bij laattijdige annulering door een ondernemingsklant mag DB Services de gereserveerde tijd met een minimum van één uur en eventuele verplaatsingskosten aanrekenen, tenzij overmacht wordt aangetoond.

23. Back-ups, gegevens en beveiligingsincidenten

23.1. Back-up is alleen inbegrepen wanneer scope, bronnen, frequentie, retentie, opslag en hersteltesten schriftelijk zijn afgesproken. Synchronisatie of cloudopslag is niet automatisch een back-up.

23.2. De klant controleert rapporten en meldt afwijkingen. Zonder afgesproken beheerde back-up blijft hij volledig verantwoordelijk voor meerdere, passende en geteste kopieën. Ook bij beheerde back-up blijft de klant verantwoordelijk voor een bedrijfscontinuïteitsplan en voor het definiëren van herstelprioriteiten.

23.3. Herstel wordt uitgevoerd volgens de beschikbare kopieën en afgesproken service. DB Services garandeert geen herstel van data die nooit correct is aangeleverd, reeds corrupt was, buiten retentie valt of door een niet-beheerde sleutel of account ontoegankelijk is.

23.4. Partijen werken loyaal samen bij een incident. Wie verwerkingsverantwoordelijke is, beslist over wettelijke meldingen aan autoriteiten en betrokkenen. DB Services doet geen externe melding namens de klant zonder opdracht of wettelijke verplichting.

24. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

24.1. Vooraf bestaande methodes, code, templates, documentatie, scripts, knowhow, bibliotheken, ontwerpen, configuratiestandaarden en hulpmiddelen van DB Services of derden blijven eigendom van hun rechthebbende.

24.2. Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht op de specifiek voor hem opgeleverde resultaten voor het overeengekomen doel. Overdracht van auteursrechten of broncode gebeurt alleen wanneer dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen en volledig betaald.

24.3. Open-source- en derdecomponenten blijven onder hun eigen licenties vallen. De klant mag beveiligingen, licentietellingen, auteursvermeldingen of technische beperkingen niet verwijderen of omzeilen.

24.4. Tenzij de klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt, mag DB Services de naam en een niet-vertrouwelijke afbeelding of link van een opgeleverd publiek project als referentie gebruiken. Voor consumenten en persoonsgegevens gebeurt dit alleen binnen de toepasselijke wettelijke grondslag en gemaakte afspraken.

24.5. Werkbestanden, ruwe ontwerpen, interne notities, bouwtools en niet-opgeleverde varianten maken geen deel uit van de levering, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

25. Vertrouwelijkheid

25.1. Elke partij behandelt niet-openbare technische, commerciële, veiligheids- en persoonsgegevens van de andere partij vertrouwelijk en gebruikt ze uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst.

25.2. Informatie is niet vertrouwelijk wanneer zij rechtmatig openbaar is, onafhankelijk werd ontwikkeld, rechtmatig van een derde werd verkregen of wettelijk moet worden bekendgemaakt. Bij verplichte bekendmaking wordt de andere partij vooraf geïnformeerd wanneer dit wettelijk mag.

25.3. Toegang wordt beperkt tot personen en onderaannemers die deze nodig hebben en passende vertrouwelijkheidsverplichtingen dragen. De verplichting blijft vijf jaar na einde gelden en voor bedrijfsgeheimen zolang zij die aard behouden.

26. Persoonsgegevens en gegevensverwerking

26.1. Elke partij verwerkt contact-, facturatie- en contractgegevens als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke voor haar eigen doeleinden, overeenkomstig de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.

26.2. Wanneer DB Services persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de klant verwerkt, sluiten partijen waar vereist een verwerkersovereenkomst. Die overeenkomst bepaalt onderwerp, duur, aard, doeleinden, categorieën, beveiliging, subverwerkers, incidentmelding, assistentie, retour en verwijdering.

26.3. De klant staat in voor een geldige grondslag, transparantie, instructies, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen voor gegevens die hij aan DB Services laat verwerken. DB Services mag een onwettige instructie weigeren en meldt redelijke twijfel.

26.4. DB Services neemt passende technische en organisatorische maatregelen rekening houdend met risico, stand van techniek, kosten en scope. Geen enkel systeem is absoluut veilig; een beveiligingsincident bewijst op zichzelf geen contractuele fout.

27. Onderaannemers en derden

27.1. DB Services mag gekwalificeerde onderaannemers en leveranciers inschakelen. DB Services blijft voor eigen contractuele verplichtingen verantwoordelijk, behalve voor prestaties die de klant rechtstreeks bij de derde afneemt.

27.2. Derdenvoorwaarden, servicelevels, regio’s, exportbeperkingen en gebruiksregels kunnen van toepassing zijn. De klant verleent de noodzakelijke accounts en aanvaardt die voorwaarden vóór activering wanneer de derde dit vereist.

27.3. DB Services ontvangt mogelijk partner-, reseller- of commissievergoedingen. Dit verandert de overeengekomen prijs of professionele zorg niet en schept geen fiduciaire verplichting om alle marktproducten te vergelijken.

28. Opschorting en beëindiging

28.1. Elke partij mag een overeenkomst beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming die niet wordt hersteld binnen vijftien kalenderdagen na een duidelijke schriftelijke ingebrekestelling, tenzij herstel onmogelijk is, de tekortkoming onherstelbaar is of onmiddellijke beëindiging wettelijk gerechtvaardigd is.

28.2. DB Services mag onmiddellijk opschorten of beëindigen bij fraude, onwettig gebruik, ernstig veiligheidsrisico, aantasting van infrastructuur of rechten van derden, sanctie- of exportbeperkingen, herhaaldelijke niet-betaling of misbruik tegenover medewerkers.

28.3. Beëindiging doet geen afbreuk aan reeds verworven rechten, betalingsverplichtingen, onherroepelijke derdenkosten, minimumtermijnen en bepalingen die naar hun aard voortduren, zoals vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en geschillen.

28.4. Exit-, export-, migratie-, documentatie- en overdrachtswerk is betalend tenzij inbegrepen. DB Services verleent redelijke medewerking na betaling en met respect voor beveiliging en rechten van derden.

29. Overmacht en externe afhankelijkheden

29.1. Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle die zij niet redelijk kon voorzien of vermijden, waaronder grote internet- of cloudstoringen, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, overheidsmaatregelen, oorlog, staking, epidemie, brand, overstroming, energie-uitval, importbeperking en uitzonderlijke leveranciersschaarste.

29.2. De getroffen partij meldt de gebeurtenis, beperkt de gevolgen en hervat zodra redelijk mogelijk. Betalingsverplichtingen voor reeds geleverde prestaties en onherroepelijke derdenkosten worden niet geschorst.

29.3. Duurt overmacht langer dan zestig dagen en tast zij een essentieel deel blijvend aan, dan mag elke partij het nog niet uitvoerbare deel beëindigen zonder bijkomende schadevergoeding. Reeds bestelde niet-annuleerbare producten en licenties blijven verschuldigd.

30. Aansprakelijkheid

30.1. DB Services is aansprakelijk voor rechtstreeks bewezen schade die het voorzienbare en oorzakelijke gevolg is van een toerekenbare contractuele fout, binnen de onderstaande grenzen en behoudens dwingend recht.

30.2. Tegenover ondernemingsklanten is DB Services niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder winst-, omzet-, productie-, opportuniteits-, reputatie- of gegevensverlies, gemiste besparingen, klantenclaims of kosten van bedrijfsstilstand, behalve bij bedrog, opzettelijke fout of waar uitsluiting wettelijk verboden is.

30.3. De totale aansprakelijkheid van DB Services tegenover een ondernemingsklant per schadeverwekkende gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het laagste van: (a) de netto contractwaarde van het specifiek gebrekkige product of de vergoedingen voor de specifiek gebrekkige dienst tijdens de twaalf maanden vóór het schadegeval; of (b) 25.000 euro. Indien en voor zover de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar een hoger bedrag effectief uitkeert, wordt de limiet verhoogd tot die uitkering.

30.4. De beperkingen gelden niet voor lichamelijke schade, bedrog of opzettelijke fout van DB Services of zijn aangestelden, noch voor andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt. Zij worden niet toegepast wanneer zij de essentiële verbintenis van DB Services volledig uithollen.

30.5. Voor consumenten gelden uitsluitend aansprakelijkheidsbeperkingen die duidelijk, evenwichtig en wettelijk toegestaan zijn. DB Services sluit geen aansprakelijkheid uit voor een tekortkoming waarvoor het consumentenrecht een dwingend verhaal biedt.

30.6. De klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken, waaronder back-up, updates, toegangscontrole en snelle incidentmelding. DB Services is niet aansprakelijk voor het deel dat door het nalaten daarvan is veroorzaakt.

31. Vrijwaring door de klant

31.1. De ondernemingsklant vrijwaart DB Services tegen redelijke aanspraken van derden die voortvloeien uit door de klant aangeleverde inhoud, onwettige instructies, inbreuk op licenties, privacy- of intellectuele-eigendomsrechten, ongeoorloofd gebruik of het niet naleven van zijn wettelijke verplichtingen, voor zover de aanspraak niet door een fout van DB Services is veroorzaakt.

31.2. DB Services meldt de aanspraak en laat de klant redelijk deelnemen aan de verdediging. Geen schikking die DB Services een erkenning, niet-geldelijke verplichting of reputatieschade oplegt, wordt zonder instemming gesloten.

32. Duur, opzegging, verlenging en herroeping

32.1. Een overeenkomst voor bepaalde duur loopt tot de afgesproken einddatum en kan niet tussentijds worden opgezegd, tenzij de overeenkomst, dwingend recht of artikel 28 dit toestaat. Een overeenkomst van onbepaalde duur kan schriftelijk worden opgezegd met een termijn van één maand, behoudens een andere redelijke termijn in de offerte.

32.2. Voor B2B-abonnementen mag stilzwijgende verlenging worden overeengekomen wanneer offerte en bestelbevestiging de duur, verlengingsperiode en uiterste opzegdatum duidelijk vermelden. Opzegging moet DB Services bereiken vóór de deadline die nodig is om de derdeleverancier tijdig op te zeggen. Te laat opgezegde licenties en abonnementen worden voor de nieuwe periode gefactureerd.

32.3. Voor consumenten geldt stilzwijgende verlenging uitsluitend binnen de wettelijke voorwaarden, met duidelijke informatie en het wettelijk vereiste opzeggingsrecht. Een voor de consument onredelijk lange of onduidelijke verlenging wordt niet toegepast.

32.4. Een consument die op afstand of buiten de verkoopruimte contracteert, heeft in beginsel veertien kalenderdagen herroepingsrecht. De modaliteiten en uitzonderingen staan in bijlage 2. Dit recht bestaat niet voor aankopen in de fysieke verkoopruimte tenzij DB Services dit commercieel toestaat.

32.5. Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt dat een dienst tijdens de herroepingstermijn begint, is bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd voor de reeds uitgevoerde dienst, mits de wettelijk vereiste informatie is verstrekt. Na volledige uitvoering verliest de consument het recht alleen indien hij vooraf uitdrukkelijk instemde en erkende dat dit verlies intreedt.

32.6. Voor digitale inhoud zonder materiële drager vervalt het herroepingsrecht pas wanneer de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, diens erkenning van het verlies en de wettelijk vereiste bevestiging. Voor volgens specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen geldt de wettelijke uitzondering alleen wanneer de concrete bestelling daar werkelijk onder valt.

33. Klachten en betwistingen

33.1. Klachten worden zo snel mogelijk schriftelijk en voldoende precies gemeld via info@db-services.be, met offerte- of factuurnummer, feiten, datum, bewijs en gewenste oplossing. DB Services bevestigt en behandelt de klacht binnen een redelijke termijn.

33.2. Een factuurbetwisting door een ondernemingsklant wordt binnen acht kalenderdagen na ontvangst gemotiveerd gemeld. Bij gebrek daaraan geldt de factuur als aanvaard voor zichtbare en controleerbare elementen, behoudens tegenbewijs. Dwingende rechten en verborgen gebreken blijven behouden.

33.3. Consumenten kunnen zich, nadat zij DB Services eerst rechtstreeks hebben benaderd, wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be. Deelname aan buitengerechtelijke bemiddeling gebeurt volgens de toepasselijke regels en houdt geen voorafgaande afstand van rechten in.

34. Overdracht en wijziging van omstandigheden

34.1. De klant mag de overeenkomst, licenties, accounts of rechten niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke instemming van DB Services en de betrokken leverancier. DB Services mag de overeenkomst overdragen in het kader van overdracht van handelsfonds, reorganisatie of opvolging, mits de rechten van de consument niet verminderen.

34.2. Partijen bespreken te goeder trouw een aanpassing wanneer onvoorzienbare omstandigheden de uitvoering buitensporig bezwarend maken op een wijze die redelijkerwijs niet was verdisconteerd, zonder afbreuk aan dwingend recht. Tot akkoord blijven de bestaande verplichtingen gelden voor zover redelijk uitvoerbaar.

35. Toepasselijk recht en geschillen

35.1. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag voor zover die uitsluiting geldig is.

35.2. Voor geschillen met ondernemingsklanten zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement waar DB Services zijn vestigingsadres heeft, onverminderd het recht van DB Services om te dagvaarden voor een andere wettelijk bevoegde rechtbank.

35.3. Consumenten kunnen niet worden beroofd van de bescherming van dwingend recht of van de rechtbank die volgens de toepasselijke consumenten- en bevoegdheidsregels bevoegd is.

36. Slotbepalingen

36.1. Indien een bepaling nietig, onafdwingbaar of onrechtmatig is, wordt zij buiten toepassing gelaten of, waar wettelijk mogelijk, beperkt tot het maximaal geldige bereik. De overige bepalingen blijven gelden. Partijen vervangen de bepaling door een geldige regeling die het economische doel zo dicht mogelijk benadert.

36.2. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht is geen afstand. Een afstand geldt alleen schriftelijk voor het concrete geval.

36.3. Titels dienen alleen voor leesbaarheid. Enkelvoud omvat meervoud waar de context dit vereist. “Onder meer” is niet limitatief.

36.4. DB Services mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. Voor lopende overeenkomsten van onbepaalde duur wordt een materiële wijziging vooraf meegedeeld en krijgt de klant de wettelijk of contractueel vereiste mogelijkheid om op te zeggen. Een wijziging werkt niet terug.

Bijlage 2 — Consumenten: informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, verstrijkt de termijn 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij één bestelling met verschillende afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn in beginsel bij ontvangst van het laatste goed.

Hoe u het recht uitoefent

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u DB Services, Dimitri Beeckmans, Bruinsbroekstraat 82, 1570 Pajottegem, België, info@db-services.be, +32 (0)496 72 29 95, via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt het modelformulier in bijlage 3 gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het volstaat dat u uw mededeling verstuurt vóór het einde van de termijn.

Gevolgen van herroeping

Als u herroept, betalen wij de ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de standaardleveringskosten, onverwijld en uiterlijk 14 kalenderdagen nadat wij uw beslissing hebben ontvangen. Bijkomende kosten door uw keuze voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt en dat geen kosten veroorzaakt.

Bij verkoop van goederen mogen wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of u aantoont dat u ze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt. U zendt de goederen uiterlijk 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug. De rechtstreekse retourkosten zijn voor uw rekening wanneer wij u daar vóór de aankoop over informeerden. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Diensten die tijdens de termijn starten

Als u uitdrukkelijk vroeg om de dienst tijdens de herroepingstermijn te starten en u herroept vóór volledige uitvoering, betaalt u een evenredig bedrag voor wat tot uw melding is uitgevoerd, mits aan de wettelijke informatievereisten is voldaan. Na volledige uitvoering bestaat geen herroepingsrecht wanneer u vooraf uitdrukkelijk instemde en erkende dat het recht bij volledige uitvoering verloren gaat.

Belangrijkste wettelijke uitzonderingen

Er is onder meer geen herroepingsrecht, voor zover de wettelijke voorwaarden in het concrete geval vervuld zijn, bij:

• goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u gepersonaliseerd zijn;
• verzegelde software op een materiële drager waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud zonder materiële drager zodra de uitvoering met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming is begonnen, u het verlies heeft erkend en u de vereiste bevestiging heeft ontvangen;
• volledig uitgevoerde diensten na uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en erkenning;
• dringende herstellingen of onderhoud die u specifiek bij u heeft gevraagd, uitsluitend voor de uitdrukkelijk gevraagde dringende prestatie en gebruikte noodzakelijke onderdelen.

De wettelijke uitzonderingen worden restrictief toegepast. Een standaardproduct verliest niet enkel door bestelling of installatie automatisch het herroepingsrecht.

Bijlage 3 — Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.